پادویش

iNoti

پادویش

iNoti

به نحوه صحبت با مشتریان اهمیت دهید

به نحوه صحبت با مشتریان اهمیت دهید

به نحوه صحبت با مشتریان اهمیت دهید

    به جرات می‌توان گفت نحوه صحبت با مشتریان و برقراری ارتباط خوب با انسان ها به عنوان یک هنر محسوب می‌شود.
هرچه بتوانید هنرتان را در این زمینه افزایش دهید؛ بهترمی‌توانید در اصل مشتری مداری موفق باشید و شاهد رشد روز به روز کسب و کار خود خواهید بود.
نحوه صحبت با مشتریان تاثیر زیادی بر روی برند (Brand) شما خواهد داشت . همچنین تاثیر آن از هزاران بن تخفیف و موارد این چنینی بیشتر خواهد بود.
حالا سوال اینجاست که چه چیزهایی را باید در نحوه صحبت با مشتریان رعایت کنیم؟
نحوه صحبت با مشتریان را به گونه‌ای در نظر بگیرید که دوست دارید با شما به عنوان یک مشتری صحبت شود.
به واسطه همین دلیل، برای نحوه صحبت با مشتریان قوانینی را در سازمان در نظر بگیرید تا اعضای تیم فروش و پشتیبانی کسب و کار شما آنها را رعایت کنند.
فکر نکنید که این قوانین فقط جزئی از مهارت‌های ارتباطهای تلفنی می‌باشد؛ بلکه شما در پاسخ به ایمیل و تیکت‌های کاربران هم باید این اصول را رعایت کنید.

مواردی که باید در نحوه صحبت با مشتریان در نظر بگیریم

    در این قسمت قصد داریم نکاتی را در رابطه با لحن و مدیریت تماس های دشوار با مشتریان، در اختیارتان قرار دهیم که تاثیر شگفت آوری بر روی رشد کسب و کار و رعایت اصل مشتری مداری خواهد داشت.

لحن صحبت

  1. برای لحن صحبت با مشتریان طیفی بین بد خلقی و مهربانی در نظر بگیرید. همیشه سعی کنید عبارت هایی که می‌خواهید بگویید را در نهایت دقت طوری انتخاب کنید که به لحن دوستانه و مهربانانه نزدیک تر باشد. رعایت این قانون در اصل مشتری مداری شما تاثیر خواهد داشت.
  2. با لحن مثبت صحبت کنید. اگر مشتری پیشنهادی را در رابطه با بهبود خدمات کسب و کار، ارائه می دهد با لحنی مثبت از آنها تشکر کنید حتی اگر قادر به اجرای آن پیشنهاد نیستید به آنها نگویید نمی‌شود انجامش دهیم؛ زیرا بار منفی برای مشتری به همراه دارد .
  3. مفید، مختصر و مهربان صحبت کنید. هیچ مشتری ای گوش شنوای خوبی برای حرفای طولانی ما نخواهد بود. حتی در پاسخ به ایمیل و تیکت‌ها هم سعی کنید این قانون را رعایت کنید در عوض لینک‌هایی را برای کسب اطلاعات بیشتر قرار دهید تا اگر مشتری تمایل داشت آنها را مطالعه کند.
  4. در حین صحبت با مشتریان حتما نام آنها را به کار ببرید. همه افراد با شنیدن نامشان احساس خاص بودن می‌کنند و حس می‌کنند برای شما اهمیت دارند.
  5. با لحن خود مشتریان صحبت کنید. اگر مشتری با لحنی صمیمی با شما صحبت کرد شما هم با رعایت حرمت‌ها همین کار را انجام دهید. اگر لحن رسمی داشت شما هم دقیقا با لحن رسمی مکالمات را ادامه دهید. فقط در زمان عصبانیت مشتری با او در نهایت احترام، جدی صحبت کنید. این کار باعث می‌گردد ارتباط عمیقی ما بین شما و مشتری ایجاد شود.
  6. از شوخی کردن با مشتریان در مواقع خاص استفاده کنید. مواقعی که مشتری با لحن صمیمی با شما در ارتباط است و قبلا مکالمات تلفنی زیادی را در رابطه با کسب و کار با شما برقرار کرده است. اما قبل از هرگونه شوخی از رضایت کاربران و از خدمات کسب و کار خود مطمئن شوید.
  7. در پایان مکالمه یا تیکت ها به مشتریان پیشنهاد کمک بیشتر دهید که مشتری حس کند همیشه برای کمک به او آماده هستید و هر زمان که نیاز به کمک داشت خیلی راحت آن موضوع را با شما در میان بگذارد.
  8. با لحنی واضح و شمرده با مشتریان صحبت کنید. حتی اگر عجله دارید طوری صحبت نکنید که مشتری متوجه عجله شما شود و احساس کند که می‌خواهید او را از سر خودتان باز کنید.
  9. مانند یک ربات که جملاتی را حفظ کرده و برای هر فردی همان را استفاده می‌کند؛ نباشید.
لحن صحبت با مشتریان

مدیریت تماس های دشوار

   نمونه ای از تماسهای دشوار، تماس‌هایی است که برای اطلاع رسانی یک اتفاق ناراحت کننده به مشتری و یا برای اعلام شکایت مشتریان برقرار می‌گردد.
  1. در صحبت با مشتریان در این شرایط، با تمام وجود به عنوان نماینده کسب و کار ، از مشتری معذرت خواهی کنید.
  2. در صحبت با مشتریان فقط معذرت خواهی را ملاک خود قرار ندهید بلکه مشکل به وجود آمده را بپذیرید و به دنبال راهکارهایی برای رفع مشکل مشتری بر آیید و این موضوع را به مشتری توضیح دهید که شما پیگیر رفع مشکل ایجاد شده هستید.
  3. برای عنوان مشکلاتی که در کسب و کار شما به وجود آمده طفره نروید و اصل مطلب و دلایل بروز مشکل را با صداقت بیان کنید.
  4. اگر برای حل مشتری راه حلی به ذهنتان نمی‌رسد؛ هرگز مشتری را پشت خط تلفن منتظر نگذارید. این کار به برند کسب و کار شما آسیب می‌زند. به مشتری بگویید این موضوع را بررسی می‌کنید و نتیجه را در اسرع وقت به ایشان اطلاع خواهید داد.
  5. علت مشکل پیش آمده را در صحبت با مشتریان جویا شوید. ممکن است شما نتوانید مشکل مشتری را حل کنید اما به مشتری این حس را انتقال خواهید داد که صحبتهایش برای شما خیلی اهمیت دارد و تلاشتان را برای رفع این موضوع خواهید کرد.
  6. برای تمامی بازخورد هایی که حین صحبت با مشتریان دریافت می‌کنید از مشتری ها تشکر کنید. زیرا مشتری ها بهترین افراد برای بررسی کیفیت خدمات شما هستند با بازخوردهایی که ارائه می‌دهند نقش مستقیمی در پیشرفت خدمات و توسعه کسب و کار شما خواهند داشت.
  7. در صحبت با مشتریان طوری رفتار کنید که همیشه فکر کنند شما مدافع حقوق آنها هستید. در صحبت با مشتریان برایشان توضیح دهید چه راه حلی برای رفع مشکل به وجود آمده، داری؟ چه کارهایی تا الان انجام داده‌اید؟ و با توضیح این قبیل موارد از میزان کلافگی و عصبانیت آنها کم کنید.
  8. اگر نیاز است تماس مشتری را به همکار دیگری منتقل کنید حتما صحبت هایی که تا آن زمان در طی این تماس با مشتری داشته‌اید توضیح دهید تا مشتری مجبور نباشد دوباره آن عبارت ها را برای فرد جدید تکرار کند زیرا این کار بسیار کلافه کننده است و مشتری را نسبت به کسب و کار شما عصبانی می‌کند.
مدیریت تماس‌های دشوار
   با رعایت همه این نکات شما می‌توانید بهترین ارتباط را در حین صحبت با مشتریان برقرار کنید و بر جلب رضایت مشتری، بازاریابی دهان به دهان را گسترده تر کنید.
در ضمن همیشه تیم فروش و بازاریابی کسب و کار شما، زبان زد خاص و عام خواهد بود.
/
/
/
/
/
/
/

مدل های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟

مدل های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟

 

در اینبخش درباره صنعت مدلینگ صحبت میکنیم. درباره سوپرمدل ها همانند فرشتگان ویکتوریا سکرت، سوالی کـه بـه ذهن میرسد این اسـت کـه: این مدل ها چگونه بـه یک سوپرمدل تبدیل میشوند؟ چگونه میشود کـه خانم جی جی حدید بابت هر تبلیغ در صفحه اینستاگرامی اش «300000» دلار پول می‌گیرد؟ باید بگوییم کـه این راه سخت اسـت! در ادامه با پارس ناز همراه باشید تا بیشتر صحبت کنیم.

 

خیلی از جوان ها آرزوی مدل شدن دارند، راه رفتن روی استیج، ژست گرفتن در مقابل دوریبین های عکاسی و لبخند زدن بـه مردمی کـه برای تماشای انها ساعت ها منتظر مانده اند. پول، محبوبیت و زیبایی… اما شغل انها بـه این اسانی ها کـه فکرش را هم میکنید، نیست. گاهی سختی ‌هایی کـه انها برای این حرفه می‌کشند آن قدر زیاد اسـت که اراده ای آهنین میـــخواهد.  زمان حضور انها روی صحنه، بسیار محدود اسـت.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

شاید هر کدام از آن ها تنها 2 دقیقه روی دفیله راه بروند. انها حق حرف زدن ندارند و تنها مجازند کـه لبخند بزنند. البته گاهی گفتن یک کلمه «درود» از زبان آن ها اشکالی ندارد. گرچه زمان این نمایش برای هر یک از مانکن ها بسیار کم اسـت اما طراحان و کارشناسان مجبورند کـه در همین مدت محدود توانایی انها را محک بزنند و مدلهای حرفه ای تر را از مدلهای معمولی تر تشخیص دهند.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

آموزش راه رفتن در فشن شوها از هفته ها قبل از روز اجرا، آغاز میشود. مدل ها مجبورند کـه از 12 هفته قبل، آموزش های خودرا آغاز کنند. بـه گفته یکی از انها: «مـا همیشه در حال ورزش و تمرین هستیم اما از هفته ها قبل از نمایش، تمرینات سخت تری را آغاز می‌کنیم. بـه بیان دیگر، مـا برای روز نمایش خودکشی می‌کنیم.»

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

لی‌لی آلدریج، مدل آمریکایی ویکتوریا سیکرت، از یک ماه قبل از نمایش، 6 روز در هفته ورزش میکند. ورزش های او شامل ورزش های کششی و هوازی ست. آدریانا لیما، مدل مشهور برزیلی، نیز پایش را فراتر میگذارد و تمرینات خود رابه دو بار در طول روز افزایش میدهد.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

مشهور ترین باشگاهی کـه تمام مدل ها دوست دارند در آن ورزش کنند و طبق معمول هم تمرینات شان را در آنجا انجام میدهند، باشگاه «Gotham» در نیویورک اسـت.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

یکی از ورزش های مورد علاقه اکثر مدل ها، «ModelFit» اسـت. دراین نوع ورزش، کـه بیشتر کششی ست، بدن عرق نمی‌کند اما برای تناسب اندام بسیار مناسب اسـت. کارلی کلاوس از جمله ستاره هایی ست کـه اغلب اوقات این ورزش را انجام می‌دهد.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

غذاهایی کـه آن ها مصرف میکنند، بسیار سالم اسـت. اگر بـه صفحه اینستاگرام انها نگاهی بیاندازید خواهید دید کـه در بشقاب شان تنها مواد غذایی سالم و مقوی وجوددارد. بعنوان مثال این عکسی اسـت کـه کارلی کلاوس از بشقاب غذای خود منتشر کرده اسـت: املت سفیده تخم مرغ و گریپ فروت

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

اگر تغییری در وزن انها رخ دهد، بـه سرعت باید وزن شان رابه حالت قبل بازگردانند. سایت پارس ناز مثلاً آنجلا لیندوال، برای از بین بردن اضافه وزن پس از بارداری اش، تنها کلم، اسفناج و برگ چغندر میخورد.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

رژیم غذایی آدریانا لیما بسیار سخت اسـت. او تنها مجاز اسـت کـه شیک پروتئین، ویتامین و مقدار زیادی آب در طول روز بنوشد. او از 9 روز قبل از اجرای نمایش نیز مواد غذایی جامد را از رژیم غذایی اش حذف و تنها مایعات مصرف میکند. از 2 روز قبل از اجرا نیز تنها آب مینوشد!

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

آدریانا لیما از 12 ساعت قبل از اجرا، حتی آب همدیگر نمی‌نوشد. او میگوید: «حتی نخوردن آب هم می‌تواند روی وزن تاثیر بگذارد. او می‌گوید: «مـا گاهی با نخوردن آب می‌توانیم تا 3.5 کیلو گرم از وزن مان را کاهش دهیم.»

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

در مواقع ضروری، مانکن ها با متخصص تغذیه، در مورد این‌کـه چگونه در کمترین زمان ممکن بیشترین درصد چربی خودرا کم کنند، مشورت می‌کنند.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

انها قبل از اجرا، ساعت های زیادی را صرف آماده شدن می‌کنند. اما این زمان هم بستگی بـه مدل آرایش آن ها دارد. بعنوان مثال در عده ای از فشن شوها، مدل ها باید حالت طبیعی چهره خودرا داشته باشند، در حالیکه در برخی دیگر باید تن خودرا برنزه کنند یا تغییرات اساسی بـه چهره خود دهند کـه مسلما زمان بیشتری می‌برد.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

چهره و بدن آن ها همیشه آن چیزی نیست کـه مردم میبینند. بلکه آن ها بـه کمک گریم نه تنها صورت، بلکه بدن خودرا نیز تغییر می‌دهند.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

رنگ پوست آن ها نیز بسیار تغییر می‌کند. پوست آن ها طبق معمول چند درجه برنزه تر از انچه در واقعیت اسـت، میشود.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

آماده شدن آن ها برای یک شو، آن قدر طول میکشد کـه انها خودشان رابا گوشی شان مشغول می‌کنند تا گذر زمان را احساس نکنند.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

انها در پشت صحنه، شیطنت های خودرا دارند.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

در روزهای فشن شو، آن ها باید در آن واحد چند کار رابا هم انجام دهند. تعویض لباس، آرایش صورت، آرایش مو، گفتگو… اگر چـه آن روز، روز فوق العاده ای اسـت اما واقعا برایشان کسل کننده اسـت.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

یک روز پس از فشن شو، آن ها نفس اسانی میکشند و هر کاری کـه دوست داشته باشند را انجام می دهندبه گزارش پارس ناز بعنوان مثال کایلی کلاوس، همیشه یک روز پس از نمایش، پیتزا می‌خورد. اما این موضوع تنها برای همان روز اسـت زیرا انها باید برای شوهای بعدی خود بار دیگر آماده شوند.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

مدل ها طبق معمول زود خودشان را از این حرفه بازنشست میکنند، زیرا مادلینگ انها را از زندگی کردن محروم می‌کند. انها باید از غذاهایی کـه دوست دارند دست بکشند، هر شب خود رابه جای این‌کـه با دوستان شان خوش بگذرانند، در باشگاه های ورزش صرف کنند و… بـه گفته یکی از انها: «کار مادلینگ یک کار فول تایم اسـت. مثل این اسـت کـه مـا دریک شرکت استخدام شده ایم و هرروز بـه دفتر کارمان میرویم.»

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

اما با تمام این سختی ها، حرفه مادلینگ نه تنها برای فرد جذابیت ظاهری می آورد، بلکه درآمد بالایی را نیز بـه همراه دارد. سوپرمدل ها، جدا از سختی هایی کـه می‌کشند، پول خوبی بـه دست می آورند. هر چـه باشد انها هم ستاره اند، ستاره هایی کـه روی صحنه های مد و فشن می درخشند.

 


 

بهترین سوپر مدلینگ های زن در جهان

 

بد نیست ابتدا بـه سراغ یک تعریف کلی از مانکن برویم. تعریف عمومی مانکن ها بـه این صورت اسـت کـه مانکن شخصی اسـت کـه مدلهای هنری، فشن یا آگهی های تبلیغاتی رابا حالت و ژستی خاص نمایش میدهد. دیگر زمان آنکه مدل ها را تنها بـه واسطه زیبایی انتخاب کنند گذشته اسـت. زیبایی تنها یکی از چند معیار مهمی اسـت کـه بودن یا نبودنش یک امتیاز مثبت تلقی میشود.

 

جی جی حدید

این مدل آمریکایی فلسطینی یکی از زیباترین و پر نفوذ ترین مدل ها ودر واقع سوپر ها در دنیای مدل شدن می باشد. جی جی حدید با 179 سانتی متر قد و وزن 57 کیلوگرمی توانسته یکی از خوش اندام ترین ها نیز دراین عرصه لقب بگیرد.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

دلیل موفقیت این مدل جوان 23 ساله را میتوانید حضور پر رنگ وی در شو های مختلف دانست. هم چنین وی حضور پر رنگی در کمپین های تبلیغاتی و دیگر فعالیت های مهم در عرصه مدل شدن دارد کـه باعث چهره شدن بیشتر وی گردیده اسـت.لقب زیباترین مدل زن نیز کاملا برازنده وی می‌باشد.

 

میراندا کر

یکی از زیباترین سوپر مدلهای زن در عرصه مدل شدن. میتوان او را با اختلاف بسیار کم نسبت بـه جی جی در رده دوم فهرست قرار داد. وی یکی از زیبا ترین و مشهور ترین فرشته های ویکتوریا سیکرت نیز می‌باشد.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

وی با 175 سانتی متر قد، 53 کیلو گرم وزن و سی و پنج سال سن از سال 1996 فعالیت حرفه ای خودرا آغاز کرده اسـت. میتوانید این مدل را بعنوان یکی از گران ترین مدلهای جهان نیز بـه شمار بیاورید.

 

هیلاری رودا

سومین سوپرمدل مشهور در عرصه مدل شدن هیلاری رودا می‌باشد. وی سی و یکسال سن دارد و با قد 1.80 سانتی متر و وزن 57 کیلو گرم، توانسته اسـت یکی از محبوب ترین چهره های ویکتوریا سیکرت لقب بگیرد.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

دلیل مشهور و محبوب بودن وی نیز حضور در کمپین های تبلیغاتی مختلف می‌باشد کـه شهرت را برای وی بـه ارمغان آورده اسـت. هم چنین می‌توانید او را در فهرست گران ترین مدلهای زن دنیا نیز در عرصه مدل شدن یا مدلینگ قرار دهید.

 

آدریانا لیما

یک مدل برزیلی بسیار زیبا و جذابT تعریفی خوب برای آدریانا لیما می‌باشد. وی تمام ویژگی هایی کـه یک مدل باید داشته باشد را داراست.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

از بلند قد و کشیده تا زیبایی خیره کننده. آدریانا دارای قد 178 سانتی متر و وزن 53 کیلو گرم از مدلهای مشهور و دوست داشتنی ویکتوریا سکرت اسـت.وی با 37 سال سن و هم چنین دارا بودن دو فرزند هنوز هم مشهور ترین مدل زن در عرصه مدل شدن می‌باشد.

 

بلا حدید

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

وقتی صحبت از ژن خوب بـه میان میاید می‌توانید خانواده حدید را مثال بزنید. بلا حدید خواهر جی جی حدید اسـت کـه وی نیز یکی از مدلهای سرشناس این روز ها در فشن شو های مختلف و کمپین های تبلیغاتی گوناگون می باشد. با قد 175 سانتی و وزنی 56 کیلوگرمی نمونه فوق العاده ای از یک مانکن خوش اندام بـه شمار می‌رود.

 

کندال جنر

اگر بخواهید از نظر میزان ثروت و درآمد مدل ها را دسته بندی بندی کنید کندال جنر در صدر فهرست می‌باشد. وی با 179 سانتی متر قد و 54 کیلو گرم وزن، توانست از راه مدل شدن 22 میلیون دلار را درسال 2017 بدست بیاورد.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

از دلایل معروفیت وی میتوان بـه خانواده ثروتمند و مشهور وی یعنی کارداشیان ها اشاره نمود.مجله پارس ناز تعداد فالور های این مدل جوان در اینستاگرام 92 میلیون می‌باشد کـه از راه تبلیغات توانسته اسـت این درآمد را در طول یکسال بدست بیاورد.

 

داوتسن کروس

قدی بلند، چشمانی زیبا و چهره ای جذاب از ویژگی های داوتسن اسـت کـه او را بـه بهترین مدل زن در ویکتوریا سیکرت تبدیل کرده اسـت.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

داوتسن کروس با قد 179 و 54 کیلو گرم وزن، هم چنین با 33 سال سن مادر دو فرزند می باشد کـه این موضوع چیزی از زیبایی و اندام زیبای وی کم نکرده اسـت. و هنوز هم یکی از رشته های زیبای ویکتوریا سیکرت در زمینه مدل شدن می‌باشد .

 

ژیزل بوندشن

ژیزل بوندشن با قد 180 و وزن 57 کیلو گرم، از مدلهای مشهور زن می باشد. وی با درآمدی 17.5 میلیون دلاری توانسته اسـت بـه یکی از پر درآمد ترین مدلهای زن در عرصه مدل شدن و مدلینگ تبدیل شود.

مدلینگ های زن مشهور دنیا چگونه تبدیل به سوپر مدل شدند؟ +عکس

دلیل این درآمد بالای وی نیز حضور در 1200 عکس کـه بر روی مجلات و سایر سایت ها و یا بیلبورد های تبلیغاتی چاپ شده اسـت؛ می‌باشد. هم چنین کمپانی های مختلف عطر، کفش و جواهرات نیز قرارداد های مختلفی رابا این مدل 37 ساله بسته اند.